Экономика и Бизнес в Сосновом Бору

Информационно-консультационный центр (ИКЦ) по защите прав потребителей

Услуги по вопросам защиты прав потребителей оказывает специалист-консультант Муравьева Александра Юрьевна.

Контактный телефон: 8-952-398-50-90.

Электронная почта: zpp2100@yandex.ru.

Отчеты о работе ИКЦ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ

КАК ЗАЩИТИТЬ ПРАВА ПРИ СНИЖЕНИИ КАЧЕСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ? (1)

КАК ЗАЩИТИТЬ ПРАВА ПРИ СНИЖЕНИИ КАЧЕСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ? (2)

КАК ЗАЩИТИТЬ ПРАВА ПРИ СНИЖЕНИИ КАЧЕСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ? (3)

КАК ДЕЙСТВОВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ, ЕСЛИ КВАРТИРУ ЗАЛИЛИ?

ФИКСАЦИЯ НАРУШЕНИЙ В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЕ. ПРОБЛЕМЫ. ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ПУТИ РЕШЕНИЯ

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ С КАРТЫ УКРАЛИ ДЕНЬГИ?

ОСТОРОЖНО: ТЕЛЕФОННЫЕ МОШЕННИКИ!

КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ ФИШИНГА

КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ ОНЛАЙН-МОШЕННИКОВ

КАК ЗАЩИТИТЬ СВОИ ГАДЖЕТЫ ОТ ВИРУСОВ

С ВАШЕЙ КАРТЫ ПЫТАЮТСЯ УКРАСТЬ ДЕНЬГИ!

СРОЧНО! ВАШИ ДЕНЬГИ В ОПАСНОСТИ!

СРОЧНО! НА ВАС ОФОРМЛЯЮТ КРЕДИТ!

СРОЧНО! МОШЕННИКИ ПЕРЕВОДЯТ ДЕНЬГИ С ВАШЕГО СЧЕТА!

СРОЧНО! ВАМ ПОЛОЖЕНА КОМПЕНСАЦИЯ!

СРОЧНО! ТОЛЬКО У НАС ВКЛАДЫ ПОД 30%!

СРОЧНО! ЗАЩИТИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ!

***

О действии Единых правил в области защиты прав потребителей

18.12.2024 года вступили в силу Единые правила в области защиты прав потребителей, утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 (далее - Единые правила), которые являются гражданско-правовым актом и изложенные в них нормы должны применяться при установлении, исполнении, изменении и прекращении соответствующих правоотношений с участием потребителей.

Единые правила подлежат прямому применению на территории Российской Федерации и Республики Беларусь, при этом национальное законодательство в области защиты прав потребителей теперь применяется в части, не противоречащей Единым правилам. То есть в случае противоречия между положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Единых правил, приоритет будут иметь положения Единых правил, как документа прямого действия и высшей юридической силы.

Исходя из этого, хозяйствующие субъекты в своей деятельности, связанной с потребительскими правоотношениями, должны применять положения указанных правил, в том числе при рассмотрении претензий потребителей.

Едиными правилами введено общее понятие для всех объектов потребительских правоотношений – «продукция», которая подразумевает под собой товар, результат работы, услуга, цифровой продукт.

Также в Единые правила включено новое понятие - «цифровой продукт», под которым понимаются в том числе аудиовизуальные отображения, фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат и предназначенные для реализации потребителям (использования за плату).

Устанавливается механизм защиты прав потребителей при реализации цифровых продуктов как отдельного вида продукции (самостоятельного объекта потребительских правоотношений). Перечень прав и порядок их осуществления в целом аналогичны предусмотренными при продаже товаров и выполнении работ (оказании услуг).

В перечень лиц, ответственных перед потребителями за нарушение их прав, дополнительно включены также поставщики - оптовые продавцы, что может помочь потребителю в ситуации, когда, например, продавшего некачественный товар продавца уже нет на рынке, а изготовитель и импортер недоступны или не реагируют на претензию. В данном случае у потребителя есть право требовать возмещение от оптового продавца - поставщика, продавшего товар отсутствующему розничному продавцу.

Помимо субъектов-контрагентов потребителей, в перечень лиц, к которым потребитель по своему выбору вправе предъявить требования, предусмотренные настоящими Едиными правилами, отнесены учредители (участники, руководители) изготовителя (исполнителя, продавца, поставщика, представителя, импортера, агрегатора).

Единые правила призваны улучшить условия предоставления услуг и продажи товаров, включая интернет-площадки и маркетплейсы, а также обеспечить более эффективную защиту прав потребителей от недобросовестных практик со стороны хозяйствующих субъектов.

Так, согласно Правилам, продавец обязан провести за свой счет экспертизу товара не только при возникновении спора с потребителем из-за выявленного недостатка в товаре, но и когда предметом спора между ними стала достоверность информации о товаре и его изготовителе.

Также сокращены предельные сроки удовлетворения законных требований потребителя ответственными перед ним лицами, причем в отношении срока на безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт) сокращение значительное: с 45 до 14 дней.

Конкретизируется срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от заключенного договора в случае непредоставления ему необходимой и достоверной информации о продукции при заключении договора – 7 дней.

На продавца и исполнителя возлагается обязанность соблюдать права потребителей в том числе при реализации продукции без взимания платы (например, в маркетинговых и рекламных целях).

Едиными правилами дается определение «качества продукции», одновременно расширяется понятие недостатка: им признается несоответствие продукции, в том числе представленной информации.

Закрепляется право потребителя на проверку качества, комплектности, количества продукции, на демонстрацию ее работоспособности продавцом (исполнителем) безотносительно к способу приобретения товара, тогда как ранее, например, при приобретении товара дистанционным способом, это было правом продавца, а не обязанностью.

Предусматривается взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в том числе с поставщика, а также представителей поставщика, импортера и исполнителя, тогда как ранее, такая обязанность вменялась только изготовителям, продавцам и их уполномоченным представителям.

Расширен перечень обязательных сведений о продукции. Помимо наименования, видов, особенностей, количества, комплектности, даты изготовления, страны происхождения, к обязательным отнесены также сведения о поставщике и код цифровой маркировки (если нанесение такой маркировки предусмотрено законодательством).

Для субъектов-контрагентов закрепляется обязательность, отсутствующая ранее - письменного извещения потребителя о месте и времени проведения экспертизы.

Расширена сфера ответственности маркетплейсов, которые теперь обязаны обеспечить соблюдение требований Единых правил продавцами товаров и исполнителями услуг, предложения которых они размещают на своей электронной площадке, а также обеспечить условия для предоставления ими полной и достоверной информации о реализуемой продукции.

Следует отметить, что несоблюдение положений Единых правил может послужить основанием для привлечения к административной ответственности по целому ряду административных правонарушений, выявление которых отнесено Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях к компетенции должностных лиц Роспотребнадзора.

При этом возможность возбуждения соответствующих дел об административных правонарушениях не будет поставлена в зависимость от необходимости проведения контрольных (надзорных) мероприятий.

Полный текст Единых правил размещен в сети «Интернет» на официальном сайте Постоянного Комитета Союзного государства по ссылке: https://посткомсг.рф/docs/item/241307/, на сайте справочной правовой системы «КонсультантПлюс». по ссылке: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_496218/ef7c9639a6304b945a45e805f29f5adb7563213e/.

***

Комитет по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области организует проведение обучающего семинара по вопросам защиты прав потребителей для жителей Сосновоборского городского округа.

Семинар планируется провести 22 октября 2024 года с 12.00 до 14.00 часов по следующим тематическим вопросам: практические механизмы защиты прав потребителей при оказании услуг ЖКХ; защита прав потребителей при продаже товаров легкой промышленности ненадлежащего качества (обувь, одежда, меховые изделия, кожгалантерея), при продаже технически сложных товаров (бытовая техника, электроника, средства мобильной связи).

Проведение семинара запланировано в администрации Сосновоборского городского округа по адресу: г. Сосновый Бор, ул. Ленинградская, д. 46, каб. 270.

Для входа в здание администрации при себе иметь паспорт, удостоверяющий личность.

***

О проведении Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области «горячей линии» по защите прав потребителей с 11 по 22 марта 2024 года

Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области в период с 11 по 22 марта проводит «горячую линию» и консультирование по актуальным вопросам защиты прав и законных интересов потребителей в судебном порядке, приуроченные к Всемирному дню прав потребителей.
Ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, мировой общественностью отмечается Всемирный день прав потребителей. В этот день, движение потребителей объединяется, чтобы привлечь внимание к насущной проблеме, с которой сталкиваются потребители во всем мире.
Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) объявила тему Всемирного дня прав потребителей 2024 года - «Fair and responsible Al for consumers» – «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».
В рамках Всемирного дня прав потребителей специалисты Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области и Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области» с 11 марта по 22 марта проконсультируют население по теме защиты прав потребителей, ответят на вопросы, касающиеся реализации закона о защите прав потребителей, порядке и способах судебной защиты прав и законных интересов потребителей, помогут в оформлении претензий, предпринимателям расскажут об изменениях в проведении надзорных мероприятий в сфере защиты прав потребителей.
Задать вопросы можно в рабочие дни с 9:00 - 17:00 (с 12:00 до 13:00 перерыв) по телефонам «горячей линии»:

Интересующие вопросы также можно задать в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора: тел. 8-800-555-49-43.

Управление напоминает, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи, в информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), созданный Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

***

Уважаемые жители города, предприниматели и руководители организаций!

Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области (далее - Управление) планирует проведение 1 и 2 декабря 2023 года очередного просветительского мероприятия по темам защиты прав потребителей для граждан и предпринимателей «Марафон консультирования».

Основная цель - создание необходимых условий для максимальной реализации потребителями Ленинградской области своих законных прав и интересов, установленных законодательством Российской Федерации, а также доступность получения ответов на интересующие вопросы применения действующего законодательства и оказанием практической помощи потребителям.

Консультирование проводится специалистами Управления одновременно во всех районах Ленинградской области с привлечением консультантов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области» и освещением в средствах массовой информации. Площадками станут торговые центры в населенных пунктах региона, в том числе Торговый центр «Галактика», расположенный на территории г. Сосновый Бор (Солнечная ул., д. 12).

Консультационное мероприятие направлено на просветительскую деятельность в области законодательства о защите прав потребителей, доступность получения ответов на интересующие вопросы применения действующего законодательства и вовлечения большого количества заинтересованных в данной теме лиц.

Ведущими темами консультаций станут: маркировка «Честный знак», финансовая грамотность и многие другие вопросы в рамках законодательства по защите прав потребителей.

Одним из направлений Марафона станет проведение мастер-классов для сотрудников информационно - консультативных центров по оказанию бесплатной юридической помощи населению в сфере защиты прав потребителей и органов местного самоуправления в целях комплексного подхода к защите прав потребителей.

Дата и время проведения мероприятия:

для предпринимателей - 1 декабря с 12.00ч. до 18.00ч.,

для граждан - 2 декабря с 12.00ч. до 18.00ч.

Также, на наиболее актуальные вопросы наши специалисты ответят в онлайн-формате в социальной сети «ВКонтакте» на страничке Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области https://vk.com/rospotrebnadzor_lo.

Присоединяйтесь к Марафону консультирования!

***

Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области информирует о том, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2013 года № 129 «О государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей» создан и функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Указанным постановлением утверждены Правила формирования и ведения Государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей.

В соответствии с Правилами Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является оператором ГИР ЗПП и обеспечивает его формирование и ведение. Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

На сайте размещена вся нормативно-правовая база по защите прав потребителей, в том числе международные и региональные правовые акты, образцы претензионных и исковых заявлений. Здесь же можно ознакомиться с многочисленными памятками для потребителей, обучающими видеороликами.

Также ресурс содержит сведения о результатах проверок и судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

В открытом доступе в разрезе регионов опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

Отдельного внимания заслуживают опубликованные сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям. Данный блок может быть особенно полезен для предпринимателей.

Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения потребителей с Роспотребнадзорjv. Каждый обратившийся имеет возможность задать интересующий его вопрос, выбрав соответствующую категорию (розничная торговля, общественное питание, финансовые услуги, услуги связи и др.), и получить на него ответ.

Баннер «Роспотребнадзор. Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» находится на главной странице официального сайта Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области  (http://47.rospotrebnadzor.ru/).